QC小组
QC小组(质量控制小组，中文译名:品管圈)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式，MBA、CEO、EMBA等课程均对QC小组在现代企业管理中的应用有所介绍。
▇▇ 特点
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
从QC小组(Quality Control Circle,英文缩写QCC)活动实践来看，它有以下几个主要特点：
1、自主性
QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2、群众性
QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
3、民主性
QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会;内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。
4、科学性
QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题;在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然"或个人经验。
▇▇ 活动宗旨
1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；
2、改进质量、降低消耗，提高经济效益；
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
▇▇ 作用
1、有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质；
2、有利于预防质量问题和改进质量；
3、有利于实现全员参加管理；
4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
6、有利于提高顾客的满意程度。
▇▇ 发展方向
QC小组活动要提倡和坚持"小、实、活、新"的发展方向。
▇▇ 管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有遵循PDCA循环、应用统计方法、以事实为依据用数据说话三个方面。
▇▇ 基本方法
QC小组在解决质量、成本、生产量等问题时，基于数据的实证式问题解决方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七种：
1、调查表：对问题的现状进行抽样调查，不要放过任何一个细节问题；
2、帕累托图：从众多的问题当中找出真正的问题；
3、特性要因图：不要遗漏主要的原因，仔细整理；
4、图表：使做成的数据做到一目了然；
5、确认表：容易取出数据，防止检查中的遗漏；
6、矩形图：掌握分布的情况，并和规格对比；
7、散布图：掌握成对的两组数据的关系；
8、管理图：调查工序或工程内是否处在安定状态；
注：有时候把图表和管理图归纳为一种，再加上层别(坐标图)就成为七种。
▇▇ 基本步骤
1、课题的选定；
2、课题选定说明(选定理由)；
3、现状的把握；
4、目标的设定；
5、要因的解析；
6、活动计划(活动安排或人员分工)；
7、要因调查与对策(针对解析出的要因进行对策，区分真因与非真因)；
8、效果确认；
9、再发防止；
10、今后推进方向(今后发展方向，效果衡展)；
11、活动记录(活动总结)；
12、QC完成效果审核(小组能力评价，确认实施效果及总结)。
▇▇ 活动程序
QC小组组建以后，从选择课题开始，开展活动。活动的具体程序如下：
1、选题。QC小组活动课题选择，一般应:根据企业方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户(包括下道工序)的需要。从广义的质量概念出发，QC小组的选题范围涉及到企业各个方面工作。因此，选题的范围是广泛的，概括有10大方面：提高质量；降低成本；设备管理；提高出勤率、工时利用率和劳动生产率，加强定额管理；开发新品，开设新的服务项目；安全生产；治理"三废"，改善环境；提高顾客(用户)满意率；加强企业内部管理；加强思想政治工作，提高职工素质。
2、确定目标值。课题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。
3、调查现状。为了解课题的状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具(如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等)，进行数据的搜集整理。
4、分析原因。对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，通过开"诸葛亮"会，集思广益，选用适当的QC工具(如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等)，进行分析，找出问题的原因。
5、找出主要原因。经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。在寻找主要原因时，可根据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分析、分层法等不同分析方法。
6、制定措施。主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。
7、实施措施。按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时研究、调查措施计划，以达到活动目标。
8、检查效果。措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作;如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。
9、制定巩固措施。达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加以巩固。
10、分析遗留问题。小组通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个 PDCA循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作为下一次活动的课题，进入新的 PDCA循环。
11、总结成果资料。小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。
以上步骤是QC小组活动的全过程，体现了一个完整的PDCA循环。由于QC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题(如没有遗留问题，则提出新的打算)，因此就使QC小组活动能够持久，深入地开展，推动PDCA循环不断前进。